מדיניות משלוח
איך ומתי אקבל את ההזמנה שלי?
לקוחות יקרים, אנו עושים את המיטב על מנת לספק את ההזמנות בהקדם האפשרי. בדרך כלל אנו מצליחים לספק את ההזמנה בתוך פחות משבוע, גם בתקופה מורכבת זו!
1. שליח עד הבית/משרד:
ההזמנה תגיע אליכם תוך 7 ימי עסקים ממועד ההזמנה באתר. כדאי לבחור את הכתובת בה אתם נמצאים רוב הזמן: בעבודה, בבית או כל כתובת אחרת שמתאימה לכם. אם אתם גרים ביישובים מרוחקים – אילת, רמת הגולן, הערבה,... – יכול להיות שהמשלוח ייקח זמן קצת ארוך יותר.
2. איסוף עצמי מהסטודיו: 1-3 ימי עסקים (להזמנות מיוחדות: עד 5 ימי עסקים).
אנחנו נודיע לכם ברגע שההזמנה מוכנה לאיסוף בטלפון או במייל.
תוכלו להגיע לאסוף את ההזמנה, בתיאום מראש דרך mybirthstonejewelry@gmail.com או דרך הודעה בטלפון 051-2526027.
החבילה תימסר למבצע ההזמנה בלבד ובהצגת תעודת זהות
קיבלתי מייל שאומר שההזמנה שלי נשלחה, איך אפשר לדעת מתי היא תגיע?
אם בחרתם באופציה "שליח עד הבית", חברת השילוח תתאם אתכם טלפונית את מסירת ההזמנה. אם חברת השילוח לא יצרה קשר – התקשרו או שלחו מייל לשירות הלקוחות של אבני הלידה שלי, ואנחנו נעשה את הבדיקה עבורכם: mybirthstonejewelry@gmail.com או השאירו לנו הודעה בטלפון 051-2526027. ונחזור אליכם תוך 24 שעות בימים א׳-ה׳, 8:00 עד 18:30.
אם בחרתם באופציה "איסוף עצמי מהסטודיו", נודיע לכם בטלפון או במייל, על פי העדפתכם בעת ביצוע ההזמנה ברגע שההזמנה תהיה מוכנה לאיסוף.
להיכן ניתן לשלוח את ההזמנה?
ניתן להזמין באתר לכתובות בכל הארץ למעט כפרים\יישובים ערביים בסיכון וישובים מעבר לקו הירוק בעלי סיכון ביטחוני. כדי למנוע עיכובים, ודאו שהכתובת מוזנת בהזמנה במלואה ושהזנתם פרטי איש קשר (במידה שהוא אינו מקבל החבילה), כולל מספר טלפון.
מהי עלות המשלוח?
- איסוף עצמי מהסטודיו: חינם
- שליח עד הבית: 30 ש"ח
- בקניה ב- 249 ש"ח ומעלה: שליח עד הבית בחינם
הזמנתי תכשיטים בהזמנה מיוחדת. מתי אקבל אותם?
זמני המשלוח לתכשיטים בהזמנה מיוחדת יסופקו תוך 7-10 ימי עסקים.
אפשר לשנות את כתובת המשלוח אחרי שההזמנה נקלטה?
כן, רק כל עוד ההזמנה לא יצאה עדיין מהסטודיו. נשמח לעזור לכם לבצע את השינוי – פשוט שלחו לנו מייל: mybirthstonejewelry@gmail.com או השאירו לנו הודעה בטלפון 051-2526027 ונחזור אליכם תוך 24 שעות בימים א׳-ה׳, 8:00 עד 18:30.
שימו לב: שינויים בהעדפות שתבצעו בחשבון שלכם באתר לא ישפיעו על הזמנות שכבר נקלטו.
ההזמנה שלי לא הגיעה, מה אפשר לעשות?
אם ההזמנה לא הגיעה עד זמן המשלוח המשוער: צרו קשר עם שירות הלקוחות שלנו: במייל mybirthstonejewelry@gmail.com או השאירו לנו הודעה בטלפון 051-2526027 ונחזור אליכם תוך 24 שעות בימים א׳-ה׳, 8:00 עד 18:30.
התכשיטים שקיבלתי הם לא מה שהזמנתי, מה אפשר לעשות?
אנחנו משתדלים מאוד למלא את ההזמנה שלכם במדויק. במקרה שקיבלתם תכשיט שאינו תואם את ההזמנה שלכם, אנא צרו קשר איתנו
תוכלו להחזיר את הפריט השגוי לסטודיו.
אם אתם שולחים אלינו את הפריט השגוי דרך דואר ישראל, אבני הלידה שלי תחזיר לכם את עלות המשלוח של הפריט השגוי, עד 15 ש"ח.
תוכלו להחזיר את ההזמנה עד 14 יום מיום מסירת ההזמנה ובתנאי שלא נעשה במוצר כל שימוש והוא נמצא במצב תקין. אם אינכם בטוחים איך לעשות זאת, נשמח לעזור! שלחו לנו מייל: mybirthstonejewelry@gmail.com או השאירו לנו הודעה בטלפון 051-2526027 ונחזור אליכם תוך 24 שעות בימים א׳-ה׳, 8:00 עד 16:30.